Corrective
Pour un système stable dont on veut surtout être sûr qu'il est réparé vite.
- Correction des anomalies
- Support et réponse aux incidents
- Compte rendu mensuel
Exploitation
Un système utile doit rester fiable après sa mise en production.
Un contrat mensuel maintient votre plateforme hébergée, supervisée et en phase avec l'entreprise. Les personnes qui l'ont construite s'en occupent, pour un forfait prévisible.
Ce que nous exploitons.
Huit domaines, un seul interlocuteur senior pour l'ensemble. C'est le périmètre d'un contrat mensuel.
| Hébergement | L'application et sa base de données sont hébergées sur des plateformes comme Railway et Supabase, selon les modalités convenues pour votre projet. Les frais des fournisseurs sont souvent autour de 50 USD par mois. |
|---|---|
| Supervision | Suivi de disponibilité et des erreurs : un incident est repéré avant que vos équipes ne le signalent. |
| Qualité des données | Contrôles à chaque import. Un flux qui n'est pas arrivé, ou des données chargées mais absentes de l'écran, sont signalés avant que quelqu'un ne présente un chiffre faux. |
| Intégrations | Les connecteurs vers votre PMS, votre ERP, vos fichiers bancaires et vos classeurs restent opérationnels quand un format d'export ou une API change. |
| Sécurité | Mises à jour de sécurité et des dépendances, appliquées selon un calendrier. |
| Support | Un seul interlocuteur senior, qui connaît le système parce qu'il l'a construit. Pas de file de tickets, pas de chargé de compte qui relaie. |
| Évolutions | Nouveaux écrans, rapports, automatisations et intégrations, tirés d'un backlog priorisé avec vous chaque mois. |
| Compte rendu | Un rapport mensuel écrit pour la direction : ce qui a été livré, ce qui vient ensuite, ce qu'a coûté l'infrastructure. |
Trois niveaux d'exploitation.
On commence par la correction pour un système stable, et on monte d'un niveau quand l'entreprise en demande davantage. Le forfait mensuel est fixé avec vous après la mise en production, selon le périmètre.
Préventive
Tout ce que contient la corrective, plus la surveillance de ce qui peut casser.
- Supervision de la disponibilité et des erreurs
- Mises à jour de sécurité
- Contrôle des flux et de la qualité des données
- Maintenance des intégrations
Évolutive
Tout ce que contient la préventive, plus un développement continu à partir de votre backlog.
- Nouvelles fonctions et nouveaux rapports chaque mois
- Nouvelles intégrations et automatisations
- Optimisation continue
- Backlog priorisé avec la direction
Vous pouvez aussi reprendre la main.
Les modalités de remise du code, de la documentation et de l'hébergement sont définies dans le contrat. Vos équipes peuvent exploiter le système elles-mêmes, avec la formation de Bonsaï Camp, ou nous confier tout ou partie de ces domaines.
L'exploitation couvre aussi une plateforme construite par un autre prestataire, une fois que nous avons examiné son code et son hébergement. Voir les systèmes déjà en service ou comment se déroule un projet.